Declaraţie politică – Comportament inadmisibil nesancţionat

4 Mai 2010, 12:32 pm

Abonaţii Romtelecom au parte în ultimele săptămâni de un tratament comercial inedit. Odată cu factura aferentă serviciilor, în plic se regăseşte şi o poliţă de asigurare a locuinţei, încheiată ca urmare a unui parteneriat cu ASTRA. Documentele sunt frumos semnate şi ştampilate de reprezentanţii Romtelecom şi Astra, primul având calitatea de contractant iar al doilea de asigurator.

Totul în numele clientului Romtelecom, căruia i se specifică printre menţiunile documentului faptul că, dacă nu e de acord, trebuie să se prezinte la oricare dintre sediile magazinelor Romtelecom în termen de maxim 10 zile de la data facturării menţionate pe prima pagină a facturii, altfel se consideră că persoana şi-a dat acordul pentru poliţa de asigurare şi pentru utilizarea datelor cu caracter personal.

Subiectul în sine a fost deja acuzat public şi este în verificările Autorităţii pentru Protecţia Datelor ANSPDCP şi a Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor. În mod mai mult decât evident, e o înşelătorie pe faţă fiind de-a dreptul o atitudine nesimţită la adresa celor vizaţi.

Ceea ce m-a determinat să readuc subiectul în discuţie pleacă de la reacţiile oficiale ale Romtelecom şi Astra. Încercarea de a justifica originala şi ilegala abordare a propriilor clienţi se transformă într-o încăpăţânare de-a dreptul jignitoare la adresa acestora. O corectă atitudine a ambelor companii ar fi putut să fie definită prin a-şi cere scuze în mod public clienţilor şi retragerea de pe piata a buclucaşei oferte. Nu numai că nu au făcut un asemenea gest, operaţiunea înşelătoare continuă în mod cât se poate de oficial. Zilele trecute, la un telefon dat pentru clarificări, operatoarea Romtelecom a avut tupeul să avertizeze iritată un client că i se înregistrează convorbirea şi prin urmare nu e normal să îşi manifeste nemulţumirea într-un mod agresiv. Incredibil, oamenii aceştia după ce că îţi folosesc datele personale mai au şi tupeul să îţi ceară să fii calm, ca şi cum dacă prinzi un hoţ îl rogi în mod politicos să îşi scoată mâinile din propriul tău portofel.

Şi nu e singurul caz de comportament sau atitudine abuzivă din zona furnizorilor de servicii cum ar fi telefonie, televiziuni prin cablu sau internet. Poţi avea surpriza să constaţi că pentru aceleaşi servicii şi la aceeaşi firmă poţi avea diferenţe majore de tarifare, goana după clienţii companiilor concurente depăşind principii care ţin de economia de piaţă sau concurenţa loială în adevăratele lor sensuri.

Prin urmare fac un apel public către toate autorităţile şi instituţiile statului care pot controla şi corecta asemenea devieri, speculate tocmai datorită lipsei unor atitudini ferme. Apelul se adresează evident şi companiilor private, respectul faţă de clienţi şi bunul simţ în relaţia cu aceştia fiind o necesitate în managementul acestor companii şi în comportamentul salariaţilor acestora, la fel cum solicităm constant administraţiei publice şi functionarilor publici reducerea birocraţiei şi o atitudine civilizată.